2026年春运期间，温州轨道交通迎来客流高峰，我校温州轨道交通订单班的学生志愿者，化身轨道上的“青春摆渡人”，于2月2日至2月14日、2月24日至3月14日分两批在旭阳路站、机场站、东山站等重点车站开展志愿服务。志愿者们以专业的服务和认真的态度，为返乡旅客保驾护航，保障轨道交通运营秩序，助力旅客平安、顺畅出行。
精准指引，做好旅客出行的 “指路使者”
在车站换乘大厅、出入口通道等人流密集区域，志愿者们坚守岗位，为旅客提供路线指引服务。他们熟练掌握各线路首末班时间及周边公交接驳信息，针对旅客的出行咨询，耐心解答疑问，清晰指明换乘路线，帮助旅客规划高效的出行路径，有效解决了旅客出行途中的路线困惑问题。
细致协助，筑牢购票环节的服务防线
在自动售票机区域，志愿者们为购票旅客提供全程协助。针对初次乘坐轨道交通、不熟悉电子支付方式或对票务规则不了解的旅客，志愿者逐一讲解线路选择、票种确认、扫码支付等购票流程；对赶时间的旅客，快速协助完成购票操作，并及时提醒乘车方向。一位急着赶往机场的乘客，在志愿者的帮助下仅用一分钟便顺利买到票，临行前连连道谢。正是这份耐心与细致，让焦虑化为安心，让购票窗口成为传递温暖的窗口。
专业指导，保障智能设备的高效使用
在闸机口、自助查询终端等区域，志愿者们为旅客提供设备使用指导服务。反复演示票卡、二维码的正确扫描方式，帮助旅客快速通过闸机；为不熟悉自助查询终端的旅客讲解操作流程，协助查询线路、票价、站点等信息；针对携带大件行李的旅客，及时与站务员沟通，开启宽通道闸机，保障旅客通行顺畅，提升车站整体通行效率，让智能化设备更好地服务旅客出行。
精心布置，营造温馨浓厚的春运氛围
为让旅客在出行途中感受新春氛围，志愿者们积极参与车站春节氛围布置工作。在站厅入口悬挂红灯笼，在玻璃幕墙张贴福字、生肖窗花等新春装饰，通过简单的布置，让车站洋溢出浓厚的年味，将轨道交通站点打造为传递温情的 “温馨驿站”，为旅客的归途增添暖意。
谈及这次春运志愿服务的收获，志愿者们感触颇深。大家深刻理解了 “奉献” 的内涵，实现了课堂知识与实践服务的有效结合，在服务他人、奉献社会的过程中，真切体会到被需要的幸福与被信任的荣光。
本次春运志愿服务，是我校与温州铁投集团深化校企合作、共育专业人才的又一次实践。我校温州轨道交通订单班的学子们，不仅以专业的服务完成了春运护航的志愿服务工作，展现了机电学子的良好风貌，更作为温州轨道交通未来的 “预备军”，用青春力量为城市轨道交通运营贡献了一份力量，让 “轨道上的温州” 充满青春温度与城市大爱。
(图文|聂诗楠 朱晓瑜)
