10月1日-10月7日国庆黄金周期间，我院学子开展“畅行驿站”志愿活动，服务温州轨道交通客流高峰的需求，来自温轨订单班的22名学生，用青春的朝气与热情，开展秩序维护与文明引导工作，为市民和游客的顺畅出行提供了坚实保障，成为轨道上的 “流动暖流”。
面对巨大的客流量，志愿者们迅速进入角色，在各自的岗位上展现了出色的责任感和服务意识。他们的身影活跃在乘客最需要的地方。改成 面对巨大的客流量，志愿者们迅速进入角色，他们的身影活跃在乘客最需要的地方，在各自的岗位上展现了出色的责任感和服务意识。
做乘客的“活地图”
针对不熟悉线路的游客与市民，志愿者们化身“人工导航”，在车站的闸机口、自动售票机旁以及换乘通道等人流密集区域，时刻准备着回应乘客的询问，清晰指引方向，并详细解释各条线路的换乘方案，确保每一位乘客都能高效、准确地抵达目的地。
当购票的“好帮手”
在自助设备前，志愿者们协助乘客进入界面导航，引导乘客完成线路选择、票种确认、支付方式操作等关键环节；针对票务规则不清的乘客，他们提供准确的票种差异化说明及票价解释，确保乘客在信息充分的前提下做出合适选择。
为特殊群体“暖心护航”
针对操作自助售票机或验票闸机有困惑的老年乘客等需要特别关怀的群体，志愿者们提供“一对一”的帮助。他们耐心讲解购票流程，协助完成支付，并细心引导他们通过闸机。对于符合优惠乘车条件的老人，志愿者们主动告知政策，并引导他们前往客服中心办理相关优惠或免费乘车手续，用实际行动温暖了老年乘客的出行路。
成设备的“使用向导”
面对乘客首次使用自动闸机、自助查询终端的障碍，志愿者化身 “前端引导者”：通过主动观察及时协助，避免操作不当造成拥堵，同步提供标准化指引 —— 闸机前精准演示票卡和二维码扫描位置与姿势，保障高效通行；自助设备旁则清晰讲解步骤、导航界面，助力快速完成查询或交易。
此次国庆假期的站点专项服务，是我院与温州轨道院校协同合作的一次成功实践。温州轨道交通上的“青春力量”，不仅用志愿服务保障了市民游客的安全便捷出行，更以饱满的热情和无私的奉献，展现了当代青年学子的社会责任与担当。机电学子们用真诚的微笑和专业的服务，确保了各重点车站的运营秩序，让“轨道上的温州”充满了朝气蓬勃的青春活力与文明友善的城市温度。
（图文：聂诗楠）
